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F.A.Q.


Si je passe une commande aujourd’hui, quand sera-t-elle expédiée?

Nos expéditions s’effectuent régulièrement, vous recevrez votre commande dans les délais indiqués sur notre site. Vérifiez cependant sur le site du transporteur DHL que votre ville ne fait pas l’objet de restrictions.

Mon colis a été livré auprès d’une entreprise ou à une adresse où je ne peux me rendre jusqu’à la fin de l’urgence sanitaire, si après avoir récupéré le colis je souhaite effectuer un retour (même si le délai de 30 jours sera échu) pourrai-je retourner la marchandise?

Vous pourrez nous envoyer votre demande de retour dès que vous prendrez possession de votre colis.

Risque-t-on d’être contaminés à travers les colis?

Absolument pas, nous prenons soin de chaque commande, en suivant toutes les indications hygiéniques et sanitaires conformément aux directives promulguées.

Les transporteurs qui livrent les colis peuvent-ils véhiculer le virus?

Il n’existe aucun risque de contracter le virus à travers les colis ou les livraisons. Pour préserver la santé de tous, notre partenaire logistique a muni ses transporteurs des équipements de sécurité nécessaires (masque et gants).

J’avais réservé un retrait mais le transporteur n’est jamais passé, comment faire?

Ne vous inquiétez pas, nous vous contacterons via e-mail afin de fixer un nouveau retrait dès que l’urgence sanitaire sera terminée.

J’ai remis mon colis de retour au transporteur, quand recevrai-je le remboursement?

Le remboursement s’effectue dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du retour dans notre entrepôt. Pour vérifier la date à laquelle le colis nous a été remis, nous vous invitons à utiliser le numéro de suivi indiqué dans l’e-mail de confirmation du retrait du transporteur utilisé pour nous renvoyer le colis.

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