Informations sur la commande
Remplissez les champs avec les détails de la commande à retourner. Tous les champs sont obligatoires.
Étape 1 sur 2 : Choisissez quoi retourner
Sélectionnez tous les articles à retourner et indiquez le motif du retour.
Sélectionnez tous les articles à retourner et indiquez le motif du retour.
${returnItems.length} articles à retourner
Montant à rembourser ${$filters.money(returnTotal*100)}
Vérifiez d’avoir sélectionné tous les articles que vous souhaitez retourner ; il ne sera pas possible de soumettre d’autres demandes de retour pour cette commande.
Un seul retour par commande est autorisé.
Vous pourrez sélectionner le mode de retour de votre choix parmi ceux disponibles :
- Dépôt dans un point de collecte
- Dépôt dans un magasin Rinascimento
Une fois le retour confirmé, vous recevrez le remboursement de la commande sous 14 jours ouvrables à compter de l’arrivée du colis dans notre entrepôt.
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé pour l’achat :
Vérifiez l’exactitude des informations avant de confirmer le retour.
Étape 2 sur 2 – Récapitulatif et confirmation
Vérifiez l’exactitude des informations avant de confirmer le retour.
${$filters.money((item.final_price !== undefined ? item.final_price : item.price)*100)}
Couleur: ${item.color}
Taille: ${item.title}
${$filters.money((item.final_price !== undefined ? item.final_price : item.price)*100)}
Couleur: ${item.color}
Taille: ${item.title}
- Sous-total ${$filters.money(returnTotal*100)}
- Frais de contre-remboursement Non remboursable
- Livraison Non remboursable
- Total ${$filters.money(returnTotal*100)}
Les frais de livraison et de contre-remboursement ne sont pas remboursables. Vous recevrez le remboursement du prix payé pour le produit, déduction faite des remises ou promotions appliquées.
Vous serez remboursé via le mode de paiement utilisé pour l’achat.
Votre retour est confirmé
Numéro ${returnId}
Vous recevrez sous peu un e-mail avec toutes les informations récapitulatives, les instructions pour emballer les articles et le QR code à présenter au point de retrait. Le remboursement sera effectué dès que nos opérateurs auront vérifié la marchandise retournée.
Le remboursement sera crédité sur le mode de paiement d’origine ou par virement bancaire en cas de paiement à la livraison.
Pour plus d’informations, veuillez contacter notre service client.
Préparer le colis
Vous pouvez réutiliser le carton reçu avec votre commande. Assurez-vous que les articles à retourner sont munis de leur étiquette et qu’ils n’ont pas été endommagés ou détériorés. Mettez également dans le carton les éventuels accessoires (ceinture, housse anti-poussière, etc.). Apportez le colis au point de retrait de votre choix où il suffira de montrer le QR code présent dans l’e-mail de confirmation du retour.
Retrouvez plus d’informations sur cette page.
Remboursement
Après réception du retour, notre entrepôt effectuera tous les contrôles pour vérifier que la procédure et les conditions ont été respectées. Une fois le retour confirmé, vous recevrez le remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables à compter du jour où le colis est arrivé dans notre entrepôt. Vous recevrez dans les quelques heures un e-mail de confirmation du retour et du remboursement (si vous ne le recevez pas, vérifiez vos spams).
Rappel : vous pouvez expédier le retour sous 14 jours, en comptant comme premier jour la date de livraison de la commande (ex. : si vous l’avez reçue le 10 du mois, vous pouvez la retourner jusqu’au 23 du même mois).
Erreur lors de la demande de retour
${error}Malheureusement, il n’a pas été possible de traiter la demande de retour. Nous vous suggérons de contacter notre service client.
