Questions fréquentes
Commandes
Non, une fois la commande terminée, il n'est pas possible de l'annuler.
Non. Vous pouvez faire vos achats sur Rinascimento en créant un compte ou bien en tant qu’utilisateur invité (Guest).
Vous recevrez deux e-mails : une confirmation de la commande (immédiatement après avoir réalisé l’achat en ligne) et une confirmation de l’envoi (contenant le lien de suivi).
Vérifiez que l’e-mail de confirmation de la commande ne se trouve pas dans le courrier indésirable. Si ce n’est pas le cas, veuillez contacter notre service client par e-mail à shop@rinascimento.com.
Il est possible que la commande soit faite en invité (Guest). Pour obtenir une confirmation, veuillez contacter notre service client par e-mail à shop@rinascimento.com.
Non. Une fois la commande confirmée, elle ne peut plus être modifiée.
Vous pouvez consulter le guide des tailles disponibles en cliquant ici
Règlement
Votre règlement est débité au moment de l’expédition de la marchandise. Parallèlement, vous recevrez une notification par e-mail vous indiquant que votre commande a bien été envoyée.
Vous pouvez choisir de régler avec une carte de crédit ou de débit (Mastercard, Visa, Maestro, Visa Electron et PostePay) ou Paypal.
Envois
Vous pouvez choisir entre une livraison à l'adresse de votre choix (domicile, bureau, etc.).
La livraison par transporteur est gratuite pour toutes les commandes égales ou supérieures à 200 €. Pour les achats inférieurs à 200 €, vous trouverez les frais de livraison ici.
Les délais de livraison peuvent généralement varier. Ils sont calculés en ajoutant les délais de préparations de la commande à ceux d’envoi.
Délais de préparation
Les commandes avec livraison à domicile sont préparées du lundi au vendredi (sauf jours fériés) dans les 3 jours ouvrables suivant la confirmation de la commande.
Délais d’envoi
Une fois le colis prêt à l’envoi, vous recevrez un e-mail de confirmation de l’envoi. Si vous avez choisi la livraison à domicile, le colis arrivera dans un délai de1 à 3 jours ouvrables.
Les livraisons se font du lundi au vendredi (sauf jours fériés nationaux), dans les horaires habituels de bureaux (9 h-19 h). Les livraisons peuvent exceptionnellement prendre du retard pour cause de force majeure (ex : grève ou conditions météorologiques).
Non. Vous pouvez faire une demande de modification en contactant directement notre service client par e-mail à shop@rinascimento.com. Si vous avez déjà reçu l’e-mail de confirmation de l’envoi, vous devez attendre la première tentative de livraison avant de faire une demande de modification.
Si vous avez passé la commande avec un compte, vous pouvez vérifier son statut dans la partie « Mes commandes » dans votre profil. Pour la livraison à domicile, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi.
Oui. Vous devez en faire la demande en contactant le service clientèle. Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi (hors jours fériés), pendant les heures normales de bureau.
Si votre colis a été ouvert ou endommagé, veuillez contacter notre service client par e-mail à shop@rinascimento.com en fournissant des photos.
Retours et remboursements
Vous pouvez trouver toutes les informations concernant notre politique de retour ici.
Il n’est pas possible de faire l’échange d’un article acheté en ligne. Il faudra faire la demande de retour et éventuellement passer une nouvelle commande.
Bien sûr. Vous pouvez suivre les instructions disponibles dans la partie « Retours et remboursements ».
Bien sûr. Vous pouvez suivre les instructions disponibles dans la partie « Retours et remboursements ».
Se il pacco di reso è già stato ritirato non è possibile modificare la richiesta di reso. Qualora il pacco di reso fosse ancora in tuo possesso, è possibile inserire l'articolo nel pacco ma sarà necessario informare il Servizio Clienti cliccando qui.
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