Pedidos
No, una vez completado el pedido, no es posible cancelarlo. Si ya no le interesa el producto, puede rechazarlo en el momento de la entrega.
No. Puedes realizar pedidos en Rinascimento.com creando una cuenta o como usuario invitado (Guest).
Recibirás dos correos electrónicos, uno de confirmación del pedido (justo después de finalizar tu compra en línea) y otro de confirmación del envío (con el enlace de seguimiento).
Verifica que el correo electrónico de confirmación del pedido no esté en correos «no deseados». Si no es así, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente escribiendo a shop@rinascimento.com
Es posible que el pedido se haya efectuado como invitado (Guest). Si quieres confirmar que está en marcha, ponte en ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente escribiendo a shop@rinascimento.com
No. Una vez que se confirma el pedido, no se puede modificar.
Pagos
El pago en línea se efectúa en el momento del envío de la mercancía. A su vez, recibirás un correo electrónico notificando que se ha producido el envío.
Puedes elegir el pago con tarjeta de crédito o débito (Mastercard, Visa, Maestro, Visa Electron y PostePay) o PayPal.
Envíos
Puede elegir entre el envío a la dirección que prefiera (domicilio, oficina, etc.).
El envío por mensajería es gratuito para todos los pedidos iguales o superiores a 200 €. En caso de compras inferiores a 200 €, los gastos de envío se pueden consultar aquí.
Los plazos generales de entrega pueden variar. Se calculan sumando el tiempo de preparación del pedido al tiempo de envío.
Tiempo de preparación
Los pedidos con entrega a domicilio se preparan de lunes a viernes (excepto festivos) en un plazo de 3 días laborables tras la confirmación del pedido.
Tiempo de envío
Después de que se haya preparado el paquete, recibirás un correo electrónico confirmando el envío. Si has elegido la entrega a domicilio, el paquete llegará en 1-3 días laborables.
Las entregas se realizan de lunes a viernes (excepto festivos nacionales), en horario de oficina (de 9:00 a 19:00). Salvo excepciones, las entregas se pueden retrasar por causas de fuerza mayor (por ejemplo, huelgas o condiciones meteorológicas).
No. Puedes solicitar el cambio poniéndote en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente escribiendo a shop@rinascimento.com. En caso de haber recibido ya el correo electrónico de confirmación del envío, deberás esperar al primer intento de entrega antes de solicitar un cambio.
Si has hecho un pedido desde tu cuenta, puedes comprobar el estado en la sección «Mis pedidos» dentro de tu perfil personal. Para la entrega a domicilio, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento.
Sí. Es necesario solicitar la liberación poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. Las entregas se realizan de lunes a viernes (excepto festivos nacionales), en horario habitual de oficina.
Si tu paquete parece estar en malas condiciones o dañado, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente escribiendo a shop@rinascimento.com y adjunta material fotográfico.
Devoluciones y reembolsos
Puedes encontrar todas las informaciones sobre nuestra política de devoluciones aquí.
No se puede cambiar la mercancía pedida en línea. Deberás proceder a la solicitud de devolución y posteriormente realizar un nuevo pedido.
Sí. Para ello, sigue las instrucciones de la sección «Devoluciones y reembolsos».
Sí. Para ello, sigue las instrucciones de la sección «Devoluciones y reembolsos».
Si ya se ha recogido el paquete de devolución, no es posible modificar la solicitud de devolución. Si todavía tienes el paquete de devolución, debes informar al Servicio de Atención al Cliente escribiendo a shop@rinascimento.com.
Puedes devolver gratuitamente los productos comprados en línea en un plazo de 14 días a partir de la recepción del paquete.
La devolución es gratuita si utilizas nuestro servicio de mensajería concertado. Si eliges otro diferente, los gastos de devolución correrán por tu cuenta. Para más información, visita la sección «Devoluciones y reembolsos».
Si se devuelve un pedido y se producen gastos de envío durante el proceso de compra, estos no se reembolsarán.
El reembolso se realiza mediante abono en la tarjeta de crédito o en la cuenta de PayPal, dependiendo del método utilizado en el momento de la compra. El plazo de abono del importe está sujeto a los plazos de tu banco o entidad de crédito.
Otras preguntas
No te preocupes, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en shop@rinascimento.com para lo que necesites.
Si tienes dudas sobre la seguridad de nuestros productos, contacta con el servicio de atención al cliente: los datos de contacto se encuentran en la página de Contacto.
