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F.A.Q.


Wann wird eine Bestellung, die ich heute aufgebe, versendet?

Unsere Lieferungen werden regelmäßig durchgeführt, so dass Sie Ihre Bestellungen gemäß den auf unserer Website angegebenen Zeiträumen erhalten werden. Auf der Website des Kuriers DHL können Sie nachsehen, ob für Ihr Land irgendwelche Einschränkungen gelten.

Das Paket wurde mir in der Firma oder an einer Adresse zugestellt, die ich bis zum Ende des medizinischen Notstandes nicht aufsuchen kann. Kann ich, wenn ich das Paket endlich erhalten habe, die Ware ggf. zurückgeben (auch wenn die 30-Tage-Frist bereits abgelaufen ist)?

Sie können uns, sobald Sie Ihre Bestellung erhalten haben, mitteilen, dass Sie die Ware zurückgeben möchten.

Besteht durch den Empfang von Bestellungen die Gefahr einer Ansteckung?

Auf keinen Fall. Wir kümmern uns um jede einzelne Bestellung und befolgen in Übereinstimmung mit den erlassenen Richtlinien alle hygienischen und gesundheitlichen Anweisungen.

Können die Kuriere, die die Pakete ausliefern, eine Ansteckungsgefahr darstellen?

Die Gefahr, sich durch Pakete oder Lieferungen mit dem Virus anzustecken, besteht nicht. Für einen größeren Schutz für uns alle hat unser Logistikpartner die Kuriere mit der notwendigen Sicherheitsausrüstung (Schutzmaske und Handschuhe) ausgestattet.

Ich hatte eine Rücksendung angemeldet, allerdings ist der Kurier nicht gekommen. Wie muss ich jetzt vorgehen?

Machen Sie sich keine Sorgen. Sobald der Notstand beendet ist wird Ihnen per E- Mail eine neue Anmeldung für die Rücksendung mitgeteilt.

Ich habe die Rücksendung dem Kurier übergeben, wann erhalte ich die Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen nachdem die zurückgesandten Waren in unserm Lager eingetroffen sind. Um zu überprüfen, an welchem Tag uns die Rücksendung zugestellt wurde, bitten wir Sie, die in der Bestätigungs-E-Mail des Kuriers, mit dem das Paket an uns gesendet wurde, angegebene Sendungsverfolgung zu überprüfen.

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